Denne hjelpesiden er utarbeidet med sluttkunder som målgruppe. Siden Infogate har et stort antall kunder som tilbyr tjenester via oss, er det derfor vanskelig å kunne være behjelpelig med alle mulige spørsmål på denne siden. Om du ikke finner den infoen du søker, er det fint om du sender oss en e-post. Denne vil bli besvart snarest. (E-postadressen finner du til venstre på denne websiden.) Husk å ta en titt nedenfor for å se hvilken info vi da trenger fra deg!

- Hvordan stopper jeg meldinger fra dere?
- Bestilte melding, men fikk ingen. Ble min konto trukket?
- Jeg mottar meldinger jeg ikke har bestilt. Hvorfor?
- Jeg sender inn melding til dere, men får ikke svar.
- mPay-koden jeg mottok virker ikke.
- Har vunnet på smsJackpot. Når får jeg utbetalt premien?
- Jeg mottar reklame fra 2002. Hvordan stopper jeg dette?
- Jeg skal sende dere en e-post. Hvilken info trenger dere?
 

Noe du savner? Gi oss gjerne tips om det!

Hvordan stopper jeg meldinger fra dere?
Den enkleste måten å stoppe en tjeneste på, er å sende inn en tekstmelding som starter med det samme ordet du skrev for å bestille tjenesten, etterfulgt av "stopp". Eksempel: RALLY STOPP Meldingen sendes til samme nummer som du mottar meldinger fra (eksempelvis 2002). Om du ikke husker hva du skrev for å starte tjenesten, skriv "STOPP" for en oversikt over alle tjenester du abonnerer på.

Jeg mottar meldinger jeg ikke har bestilt. Hvorfor?
Om du mottar meldinger til din telefon, har det på et eller annet tidspunkt også blitt bestilt fra din telefon. Kan det være at noen har bestilt dette uten at du kjenner til det, eller at du selv har bestilt dette ved et uhell? For å stoppe meldingene, se lenger opp på denne websiden.

Bestilte melding, men fikk ingen. Ble min konto trukket?
Om du ikke har mottatt melding til din telefon, har du med stor sannsynlighet heller ikke blitt trukket for dette. Det er teleoperatørene som forestår fakturering av ditt abonnement. Infogate sender altså ikke beskjed til teleoperatørene om å gjøre dette. Dette skjer ved at teleoperatørene sender en melding til din telefon som de har mottatt fra Infogate. Når meldingen er mottatt, gir din telefon automatisk beskjed om dette til teleoperatøren. Når dette er gjort, skjer faktureringen av ditt abonnement.

Jeg sender inn melding til dere, men får ikke svar.
Dette kan skyldes flere årsaker, men det mest sannsynlige er ett av følgende:
- At nettet var ustabilt når du sendte meldingen (din teleoperatør, eller Infogate). Løsningen da er å vente litt, og prøve på nytt.
- At ditt kontaktkort er tomt for penger.

mPay-koden jeg mottok virker ikke.
De fleste av slike henvendelser vi mottar skyldes at kunden har tastet inn feil kode. Eksempelvis er bokstaven l (liten L) og I (stor i ) nokså like og kan dessverre lett forveksles. Om du mener å ha tastet inn riktig kode, er det fint om du kontakter oss slik at vi kan se på dette. Se lenger ned for oversikt over hvilken info vi da trenger fra deg.

Har vunnet på smsJackpot. Når får jeg utbetalt premien?
Premien utbetales av Telenor Mobil og blir overført din konto. Avhengig av premiens størrelse, overføres dette enten til din smartcash, eller direkte til din bankkonto.
Denne utbetalingen foregår manuelt av Telenor Mobil. Av den grunn må ca 3 arbeidsdager kunne påregnes før pengene er overført deg.

Jeg mottar reklame fra 2002. Hvordan stopper jeg dette?
Om du har mottatt reklame som fremstår som om den har kommet fra 2002, skyldes dette at en av våre kunder har sendt ut dette til deg. Enkelte av våre kunder sender ut reklame/informasjon til sine kunder som på forhånd har gitt tillatelse til dette. Om du mener dette er feil, eller ikke lengre ønsker å motta meldinger, kan du enten benytte fremgangsmåten som står nevnt i tekstmeldingen for å stoppe dette (reklamemeldingen du mottok), eller du kan sende oss en e-post, så vil vi sørge for at dette blir stoppet.

Jeg skal sende dere en e-post. Hvilken info trenger dere?
Om din henvendelse gjelder meldinger du har mottatt, trenger vi ditt mobilnummer.
Om henvendelsen gjelder mPay-kode som ikke virker, trenger vi fortrinnsvis ditt mobilnummer, men gjerne også mpay-koden samt webadressen til det stedet du prøvde koden.